Kundens utmaning
Kunden hade under flera år haft en strategisk fördel gentemot sina konkurrenter genom att erbjuda kunder att själva långtgående konfigurera och skräddarsy sina produkter. Bakomliggande teknologi behövdes uppgraderas och takten i detta behövde öka.
Uppdrag
Analys av nuvarande arbetssätt synliggjorde oklarheter i roller och prioriteringar. En ny organisation och styrning infördes med tydlighet i roller och ansvar samt prioriteringar av arbete.
Resultat
Genom förbättrad tydlighet kunde tempot i utrullningen av ny bakomliggande teknologi öka och därmed erbjudandet om än bättre kundupplevelse uppfyllas.