Kundens utmaning
Kunden hade implementerat nytt CRM-system och ville i detta även lägga in stöd för reklamationsprocessen, som i nuläget stöttades av ett egenutvecklat system i Sharepoint. Tanken var att alla kundinteraktioner skulle finnas i CRM för säljarna att se allt interaktioner och beröringspunkter med kunden.
Uppdrag
Att genom jämförelse och demo av andra kunders CRM internt förankra rätt väg framåt. Genom processkartläggning och kravspecifikation samt att leda och prioritera arbetet hos utvecklingsteamet kunde återkoppling på framdrift och resultat ske.
Resultat
Omformulerar något, Reklamationsprocessen inne i CRM gav en ökad transparens för säljaren, men gav även hela bolaget möjlighet att följa var klagomål befann sig i processen samt få en bild av återstående tidsåtgång och planerade åtgärder. Detta har en förbättring av kundrelationerna.