Kundens utmaning
Kunden hade investerat i ett nytt CRM (SalesForce) samt implementerat detta. Dock var systemet inte tillräckligt stabilt eller snabbt, vilket gav en negativ användarupplevelse. Detta användes dessutom delvis som ursäkt av säljkåren till att inte använda systemet fullt ut.
Uppdrag
Genom att sätta upp en organisationsstyrning (DevOps) kunde kunden både snabbare och enklare adressera buggar och identifiera enklare förbättringar samt arbeta långsiktigt med systemets funktionalitet. Med detta som bas kunde vi börja samla in förslag på och prioritera arbetet.
Resultat
Den tydliga styrningen och prioriteringen kunde kommuniceras till bolaget bland annat via månatliga uppdateringar till samtliga användare. Detta gav bägge teamen nödvändig arbetsro för att strukturerat förbättra användarupplevelsen. Därmed ökade även användandet av systemet och dess värde inom ramen av tre månader.