Kundens utmaning
Kunden hade under en längre tid drivit utvecklingen av ersättning av sitt CRM, speciellt skapat för deras interna call-center för nyförsäljning och kundservice. Projektet hade dock inte lyckats nå i mål trots insatser från tidigare anlitade konsultbolag.
Uppdrag
Att skapa och vara en del av ett starkt team med tydliga roller inom projektledning, systemarkitektur, förändringsledning, testledning skapades tydlighet kring scope och status där även tillkommande change requests ingick. Genom detta angreppssätt utvecklades rätt förutsättningar att styra ennan extern leverantör i fortsatt utvecklingsarbete.
Resultat
Ett nytt CRM med mer och bättre funktionalitet än vad som specificerats initialt kunde lanseras.